ĐIểM CHạM KHáCH HàNG Là Gì? ĐịNH NGHĩA & TầM QUAN TRọNG

Điểm tương tác khách hàng, hay còn gọi là touchpoint , là mọi điểm mà khách hàng tương tác với công ty của bạn. Đây có thể là bất cứ trang trực tuyến, một cửa hàng truyền thống, một email được gửi , một lần bài đăng mạng xã hội hoặc ngay cả một cuộc cuộc gọi điện thoại . Các điểm liên hệ này xây